"أمن أف أم".. قول شكوتك

- مواطن: "السلام عليكم، يعطيك العافية يا أستاذ عصام".

- المذيع: "عليكم السلام، الله يعافيك تفضل يا أخي".

- المواطن: "لدي شكوى.. أنا من سكان شارع ابن رشد في ماركا الشمالية، هذا الشارع مفتوح وما في مبان على اليمين، وعندنا كل يوم باستمرار سباق سيارات وراليات، وحوادث متكررة".

ما سبق هو مقطع من "البرنامج المفتوح" الذي يبث عبر أثير إذاعة "أمن أف أم"، تلك الإذاعة الأردنية الجديدة التي تقوم على تلقي شكاوي المواطنين بخصوص أيّ مشكلة تخص السير أو للإبلاغ عن وقوع جريمة، وذلك لمتابعتها وحلّها عبر برامجها.

كذلك تهدف الإذاعة – التي تبث على تردد (89.5)- إلى مد جسور الثقة بين المواطنين ورجال الأمن الأردني، وتحويل كلام المسئولين المتعلق بمشاكل المواطنين من وعود إلى تطبيق حقيقي ملموس على أرض الواقع.

البرنامج المفتوح

تبث الإذاعة عددا من البرامج التي تسعى إلى تغطية الجانب الأمني من جميع جوانبه.. أهم هذه البرامج هو "البرنامج المفتوح"، الذي يبث مرتين في اليوم؛ ويقوم على تلقي الاتصالات من المواطنين وعرض مشاكلهم على الهواء مباشرة بما يخص الطرق والحوادث والأمن والسير، ويتم بعد ذلك الاتصال بالمسئولين مباشرة ليتم إعلامهم بالمشكلة والعمل على حلها، إضافة إلى نقل المعلومة للمواطن مباشرة سواء كانت تتعلق بالمرور أم بالجوانب الأمنية الأخرى والقضايا العامة التي تمس الحياة اليومية للمواطن.

مقدم البرنامج ومدير الإذاعة "عصام العمري" يقول لـ (عشرينات): "القضايا التي تعرض بما يخص الأمن العام نسعى إلى حلها بشكل سريع، أمّا القضايا التي تخص وزارات ومؤسسات أخرى، فنوصلها إلى المسئولين ولكن ليس لدينا سلطة عليها".

ويؤكد أن الإذاعة تسعى لتوجيه المجتمع ضمن رؤية أمنية حضارية لتحقيق مفهوم الأمن المجتمعي، ومشيراً إلى أن رسالتها تنبع من التعرض لمفهوم الأمن لتعميق الإحساس بالأمان لدى المواطنين.

الحل عند الدوريات

أما رئيس قسم الإدارة والتسويق الرائد "ناصر الفاعوري"، فيقول: "ما يميز برامج الإذاعة أنّ هناك لجنة متابعة مؤلفة من 10 ضباط من كافة أنحاء المملكة من الدوريات المنتشرة، هذه اللجنة تقوم على حل أي مشكلة ترد ومتابعتها من البداية إلى النهاية".

وعن هيكل الإذاعة، يوضح أن الإذاعة تنقسم إلى قسمين، الشق العسكري والشق المدني، حيث أن هناك موظفين مدنيين وعسكريين، ويضيف: "برامجنا حتى لو كانت بصفة مدنية لكن هي في النهاية تصب في توجيه رسائل أمنية مباشرة أو غير مباشرة".

"كنا نتلقى شكاوى بنسبة 90% على رجال السير، لكن بعد ما بدأنا نبين للمواطن أن رجل السير لا يقوم بإجراء معين من تلقاء نفسه، كإغلاق الطرق مثلا، ولا يعمل عشوائيا بل ضمن منظومة من المراقبين للوضع بشكل كامل.. بدأ المواطن ينظر إلى رجل السير نظرة مختلفة وأن الهدف ليس للمخالفة".

الشرطي موظف

وبما يخص آلية عمل لجنة المتابعة، يقول الملازم "حسان المومني"، وهو ضابط متابعة: "نتلقى المكالمات التي ترد على الهواء مباشرة، ونسمع المشتكي وما يقدم من ملحوظته، وبعد ذلك نتكلم مع المواطن ونتأكد منها ونأخذها بالشكل الدقيق وبالتفصيل، ثم نتابعها مع أصحاب الاختصاص، ونعطيهم الملحوظة".

وعن متابعة الشكاوى التي ترد من قبل المواطنين ضد تصرفات بعض رجال الأمن العام، أكد المومني إنها تُتابع بحذافيرها، ويساءل رجل الأمن قانونيا ويتم التحقيق بين الشرطي والمواطن الذي اشتكى، ويعامل الشرطي كأي موظف آخر.

هادفة.. شاملة.. ممتازة

المواطنون من جهتهم أبدوا ارتياحهم لهذه الإذاعة، وطالبوها بأن تستمر لتحقيق أهدافها بما يخدمهم ويسعى إلى حل مشاكلهم..

حيث يرى المواطن صلاح الدين باشا، صاحب مطعم، أن إذاعة "أمن أف أم" هي إذاعة هادفة وممتازة وتسعى إلى حل مشاكل الناس، وهي تتوخى في برامجها الحقيقة والواقعية في المواضيع التي تطرحها عبر أثيرها.

أما الشاب "رشاد خليل" فيقول: "الإذاعة جيدة جدا وتسعى دائما إلى حل أيّة مشكلة يقع فيها المواطن.. أتمنى لها التوفيق والاستمرار على هذا النهج".

في حين يؤكد جمال شحادة، سائق تاكسي، أن الإذاعة هي إذاعة شاملة لكل المواضيع، وهي تلبي طلبات المجتمع ككل، ويتمنى من الإذاعة أن تسلط الضوء بشكل خاص على المشاكل التي تواجه أصحاب التاكسي.

أما محمد الزعبي، سائق سرفيس من مدينة الرمثا، فيقول: "هي إذاعة ممتازة وتطرح مواضيع تهم المواطن، وهي تسعى من خلال برامجها إلى حل مشاكلنا التي نمر فيها خاصة من ناحية السير، ونحن نشجعها كمواطنين على أن تبقى مستمرة على هذا الحال لهذا الوطن الطيب والخير".