محافظة القاهرة تنشئ مركزاً لتفريغ الهموم

تستعد محافظة القاهرة، بالتعاون مع إحدى شركات البرمجيات العالمية، لإنشاء مركز يعمل على مدار ٢٤ ساعة لتلقى اتصالات المواطنين وشكاواهم (call center) والرد عليها على الفور، عبر قاعدة بيانات ضخمة سيزود بها المركز، والذي ينتظر انتهاء العمل بها نهاية العام، مع اكتمال مشروع تحديث إدارات الديوان العام وافتتاح المركز التكنولوجي الخاص بخدمة المواطنين.

وذكرت جريدة المصري اليوم أن الدكتور عبدالعظيم وزير، محافظ القاهرة، أكد أنه تفعيلاً لنظام تقديم الخدمات للمواطنين، سواء عبر الاتصال العادي أو البوابة الإلكترونية الخاصة بالمحافظة، فقد تم التنسيق مع وزارة الدولة للتنمية الإدارية، لتنفيذ مشروع لإدارة خدمات المواطنين، عبارة عن نظام آلي لتلقى احتياجات المواطنين من استفسارات أو شكاوى أو مقترحات، والرد عليها في أسرع وقت عبر وسائل الاتصال المختلفة، مثل البريد الإلكتروني أو الفاكس أو التليفون، كما يتيح هذا النظام "إعداد تقارير إحصائية لخدمة متخذي القرار".

وأضاف أن المحافظة خطت خطوة أخرى بعد إنشاء بوابتها الإلكترونية، والتي أتاحت وجود تفاعلية مع المواطنين لكي يستطيعوا من خلالها إبداء مقترحاتهم وآرائهم في جميع المجالات عن طريق موقعها www.cairo.gov.eg، وبريدها الإلكتروني

هذا البريد الالكتروني محمى من المتطفلين , يجب عليك تفعيل الجافا سكر يبت لرؤيته

، كما يمكنهم تقديم الشكاوى عن طريق نافذة إلكترونية خاصة بتسجيل شكاوى المواطنين ويتم إرسالها عبر البوابة إلى الجهات المعنية لإعداد الرد عليها، ثم يرسل الرد إلى المواطن عبر البريد الإلكتروني الذي يختاره.