ابتسم...أنت في المصلحة!

تذكرت خبر اعتزام وزارة التنمية الإدارية تخصيص حوالي نصف مليون جنيه لتدريب الموظفين علي الإبتسامة

29/05/2006

هاجر صلاح - ولاد البلد:

"مش عايز حسنات يا ستي أنتي شريكتي؟ ليكي عندي حاجة ؟؟"...

كانت هذه الجملة من نصيب زميلتي عندما تجرأت وقالت لسعادة الموظف أن: "الإبتسامة صدقة" عندما رأته مش طايق نفسه، كعادة كل موظفينا الكرام، ومش عارف من قاموس اللغة العربية غير كلمة "أف".!

عندها تذكرت خبر اعتزام وزارة التنمية الإدارية تخصيص حوالي نصف مليون جنيه لتدريب الموظفين علي الإبتسامة، وتساءلت هل هذا المشروع سيكون له فائدة؟!!

خاصة بعد أن أصبحت "التكشيرة"هي أهم مميزات التي يجب توافرها في الموظف عند تقدمه لشغل أي وظيفة، وعندما تجرأت أنا وسألت الموظفين عن القرار ورأيهم فيه، وكما توقعت رد أغلبهم بأنهم ليس لديهم فكرة عن الموضوع ولم يسمعوا بهذا القرار أصلا.!!!

مديرنا.... يا معكننا

عندما سألتها ردت أمال شكري موظفة بوزارة التموين بكلمتين: "مشروع تافه"!

ثم أضافت :"ولن يأتي بأي نتيجة، فالشعب المصري معروف عنه أنه ابن نكته، ولكن مشاكل العمل التي لا تنتهي هي السبب في تلك التكشيرة التي ترتسم على وجوهنا، وبصراحة أهم ما يضايق الموظف ويعكنن عليه عيشته هو مديره أو رئيسه في العمل، فالعلاقة بينهم كعلاقة المدرس بتلميذه كلها توبيخ وتهديد، وبالتالي تبدأ سلسلة النرفزة والقهر والمواطن يكون هو الضحية."

وتشاركها الرأي جيهان عبد الحميد موظفة بمصلحة الضرائب فتقول :" فإن من يحتاج إلى دورات وكورسات هم رؤساء العمل فهم سبب كل المشاكل..!".

وردا على الاتهام الموجه للنساء بأنهن "محترفات تكشير" ردت وقالت:"السيدات هن أصحاب التكشيرة الجامدة، ربما لتراكم ضغوط المنزل والعمل ولكن عموما فالتكشير أو الروقان هي سمات شخصية وتكتسب بالتربية والنشأة، ولا يمكن تعليمها وبصراحة الظروف أقوى من أي حاجة وتخلي العيال الصغيرين يكشروا."

مواطن غاوي شكل

أما وردة السيد- الاسم جميل بس..- الموظفة في وزارة الصحة فلها رأي آخر فتقول: "هناك بعض الناس بتحب المشاكل والخناق عمال على بطال، تنظر للموظف على أنه خادم وعليه إنهاء الخدمة بالذوق وإلا.... ! بالطبع هؤلاء يستفزونا وينعكس ذلك على معاملتنا لهم ولغيرهم، يبدوا انه تطبيقا لمبدأ المساواة في الظلم عدل، أما زملاء العمل فحدث ولا حرج فالأحقاد بينهم تدفعهم لإيذاء بعضهم بأي طريقة، فأين بعد ذلك البيئة المشجعة للعمل.. لأ وأيه بابتسامة كمان!!

وتؤمن على كلامها دعاء عبد الخالق الموظفة الشابة بوزارة التعليم فتقول "تخيلوا موظف يقضي ساعات في المواصلات ليصل إلى عمله وهو يلهث ويحاول اللحاق بدفتر الحضور للإمضاء وبعدها يجلس جثة هامدة، وفي نهاية الشهر يحصل على فتات، وننتظر منه بعد ذلك أن يتعامل مع الناس بهدوء وابتسامة !!.، طيب أزاي؟"

وأضافت:"كيف يبتسم أصلا وأمامه مواطن غاوي "شكل" ويريد إنهاء المعاملة في دقيقة واحدة وليس دقيقتين، بالإضافة إلى أن المواطنين أنفسهم متحفزين لبعض ودائمي الشجار، كل ذلك يفقدنا السيطرة على أعصابنا.. وتكمل" إذا كان الذهاب للتدريب اختياريا فلن يذهب أحد، لأنه ليس حلا"...

أما سعد على الموظف بمترو الأنفاق فيقول:" طالما أن مشاكل الموظفين لن تحل، بل ربما تزداد سوءا فإن أهم شيء يجب أن يتضمنه التدريب هو تعليم الموظفين كيف يفصلون بين مشاكلهم الحياتية أو المهنية وبين عملهم وخدمة الجمهور، على الأقل تنتهي المشكلة بين الموظف والمواطن أما الموظف بقى ربنا يتولاه برحمته!! ويضيف أن "الموظف غلبان.. ريحوه وهو يبتسم من غير تدريب"

نبتسم...بأمارة إيه؟

وبعد متابعتي وأنا أحدث زملائها بتركيز ردت سوسن حلمي التي تعمل منذ 15 سنة في وزارة التموين ودون أن أوجه لها سؤالي قالت:" أن المشرع محكوم عليه بالفشل طالما لم يتم حل مشاكل الموظفين من ضغوط عمل وإنخفاض في الأجور، وتضحك قائلة "الموظف لو مكشرش يبقى فيه حاجة غلط، والناس خلاص إتعودت عليه كده"!!

وبتهكم وسخرية ردت ماجدة أحمد وقالت :"نبتسم بأمارة إيه؟ إذا كان شغلي هو أصلا سبب مشاكلي؟، كما أني قبل كل شيء مواطنة مقهورة وعلي ضغوط حياتية مستمرة بسبب تزايد الأسعار وقلة الرواتب وأنهت حوارها باقتراح وقالت:"يوفروا فلوس المشروع ويوزعوها علينا أحسن."

أما إيمان خليل الموظفة منذ 20 عاما في الشركة الوطنية للتأمين فتقول :"أن طريقة معاملة الموظف مع الآخرين تعتمد على بيئته وتربيته وشخصيته فهل يتمكنوا من تغيير ذلك، بعد تكون طباعه وشخصيته؟!"

وتكمل:" ثم أن الصحف لم تعرض تفاصيل الخبر وركزت فقط على جزئية الابتسامة، رغم أن الأمر لابد أن يشمل ما هو أكثر من ذلك فهل عندما يقول الموظف "فوت علينا بكرة" وهو مبتسم تكون المشكلة انتهت؟

دور علي الناس

وكما قال محمد منير في أحد أغانيه "دور علي الناس" قال خالد أشرف الموظف في مترو الأنفاق: "الناس هي التي تدفع الموظف أن يكون غاضب ومكشر،فما الذي يجعلني أكون قليل الذوق إلا إذا كان من أمامي يعاملني كذلك، فمثلا يأتي شخص ليأخذ تذكرة ويرمي الفلوس " في وشي" بقلة ذوق.. مطلوب مني أن أبقى هادئا وكان شيئا لم يكن!! طبيعي جدا أن أرمي له التذكرة بنفس الطريقة وأظل" متنرفز" لبعض الوقت".

أما نادية صلاح الموظفة في المجلس الأعلى للآثار فتقول : "صحيح أنا موظفة لكن بصراحة في موظفين عايزين ضرب النار وبحاجة للتدريب على كيفية معاملة الناس بمرونة وتقديم المساعدة طالما كان ذلك ممكنا، ففي مرة رفضت إحدى زميلاتنا التوقيع على شيك لإحدى السيدات رغم علمها بظروف السيدة بحجة أنها تأخرت، رغم أن الأمر كله لن يتطلب منها سوى إمضاء سريعة، ولم تستجب لإلحاحنا وأصرت علي رأيها".

وبعد أن تعرفت علي أسباب "تكشيرة" الموظفين فأني مازلت في حيرة.. فهل برنامج "الإبتسامة" هو الحل؟!

أم تحسين أجور الموظفين وأحوالهم هو الحل..؟

أم أن الخصخصة هي الحل لأنها بكل بساطة سوف تقضي علي ظاهرة الموظف.؟

• بانوراما الملل.. في المترو!

• שלום עליכם .. "شالوم عليخم"!

• حبك.. حرية..!

• أن تنتقد المرشد!